Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 17 settembre 2026.

DIRITTO DI RECESSO

Termine per esercitare il recesso

Il Cliente che riveste la qualità di consumatore o utente dispone di 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine per recedere dall’acquisto, senza dover motivare la propria decisione.

Se uno stesso ordine contiene più prodotti consegnati separatamente, il termine decorrerà dalla ricezione dell’ultimo prodotto.

Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà comunicare la propria decisione in modo inequivocabile prima della scadenza del termine indicato. Potrà farlo:

• Attraverso i canali per i resi disponibili sul Sito Web.

• Scrivendo a info@maglioni-natalizi.it.

La comunicazione dovrà consentire di identificare l’ordine e i prodotti che si desidera restituire.

Restituzione dei prodotti e costi del reso

Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro i 14 giorni di calendario successivi alla comunicazione.

Il Cliente sosterrà il costo diretto della restituzione derivante dall’esercizio del diritto di recesso, salvo che venga espressamente indicata la gratuità del reso.

I costi applicabili al reso sono indicati chiaramente prima dell’acquisto nella pagina Resi del Sito Web.

Prima di confermare la richiesta di reso tramite il portale Reveni, al Cliente verrà nuovamente mostrato il costo applicabile. Tale importo sarà detratto dal rimborso dovuto una volta ricevuti e controllati i prodotti restituiti.

Rimborso e condizioni dei prodotti restituiti

Quando il recesso è validamente esercitato, rimborseremo l’importo del prodotto o dei prodotti restituiti dal Cliente, comprese le spese di consegna corrispondenti alla modalità di spedizione ordinaria meno costosa disponibile, ove presenti.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il rimborso verrà elaborato una volta che i prodotti restituiti saranno stati ricevuti e controllati presso il nostro magazzino, in ogni caso entro un termine massimo di 14 giorni di calendario dalla loro ricezione in magazzino.

Se, dopo la ricezione e il controllo, uno o più prodotti non si trovano nelle condizioni originali in cui sono stati inviati al Cliente e presentano macchie, odori, peli, strappi o qualsiasi altro segno derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L. contatterà il Cliente per informarlo che il reso non soddisfa i requisiti applicabili, chiedendo l’indirizzo postale necessario per rispedirgli il prodotto o i prodotti restituiti.

Se il Cliente non risponde alla nostra comunicazione entro 30 giorni di calendario, considereremo che non desideri recuperare il prodotto e potremo procedere al suo smaltimento, in quanto non idoneo a essere nuovamente venduto.

Opzione di rimborso sotto forma di credito in negozio

Quando questa opzione è disponibile nel portale dei resi, il Cliente potrà scegliere se ricevere il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto oppure sotto forma di credito in negozio.

Scegliendo il credito in negozio, il Cliente riceverà inoltre un importo promozionale pari al 10% del valore dei prodotti restituiti, fino a un massimo di 5 € per ciascuna richiesta di reso.

L’opzione del credito in negozio è facoltativa e deve essere selezionata espressamente dal Cliente prima di confermare la richiesta di reso. Una volta emesso il credito in negozio, la scelta sarà definitiva e non potrà essere successivamente convertita in un rimborso in denaro.

Il credito in negozio avrà una validità di tre anni dalla data di emissione. L’importo promozionale aggiuntivo potrà essere utilizzato esclusivamente come credito in negozio, non sarà convertibile in denaro e non sarà cumulabile con altri sconti, promozioni o codici promozionali.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti consegnati sigillati per motivi di tutela della salute o di igiene e aperti dal Cliente dopo la consegna.

Questa eccezione potrà applicarsi a capi di biancheria intima, calzini e orecchini.

10. CAMBI DI TAGLIA

Non effettuiamo cambi di taglia diretti. Il Cliente che desidera una taglia diversa dovrà richiedere il reso del prodotto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine ed effettuare un nuovo ordine con la taglia desiderata.

La richiesta deve essere presentata tramite il Portale dei Resi accessibile dalla pagina Resi. Al reso si applicano le condizioni del punto 9, comprese quelle relative allo stato dei prodotti e alle eccezioni al diritto di recesso.

Il servizio di spedizione del reso al nostro magazzino costa 4,99 €, che saranno detratti dal rimborso.

Nelle istruzioni di reso disponibili tramite il portale, il Cliente troverà un codice per ottenere la spedizione standard gratuita sul nuovo ordine. Se non trova il codice, potrà richiederlo tramite il modulo di contatto, indicando il numero dell’ordine.

Il nuovo ordine sarà soggetto alla disponibilità delle taglie e ai prezzi vigenti al momento dell’acquisto. Il rimborso del prodotto restituito sarà elaborato dopo la ricezione e il controllo in magazzino, secondo il punto 9.

Anche per acquistare un modello diverso occorrerà richiedere un reso ed effettuare un nuovo ordine.