Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 05/04/2024
Modifiche e cancellazioni
La modifica o l'annullamento di un ordine effettuato dall'Utente attraverso il Sito sono possibili fintanto che l'ordine non è ancora stato preparato. Qualora l'ordine sia già stato preparato, CCCSL si riserva il diritto di modificare o annullare l'ordine. In nessun caso sarà possibile modificare o annullare un ordine già inviato.
Ad ogni modo, sarà responsabilità dell'Utente contattare CCCSL tramite uno dei mezzi disponibili sul Sito. CCCSL farà il possibile per effettuare la modifica o la cancellazione richiesta prima che l'ordine venga preparato e spedito. In nessun caso CCCSL si assume alcuna responsabilità se la modifica o la cancellazione richiesta dall'Utente non è possibile e l'ordine viene preparato e spedito.
Cambio taglia
L'Utente ha il diritto di richiedere il cambio della taglia di un prodotto ordinato tramite il Sito entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui l'ordine è stato ricevuto dal consumatore o da un terzo indicato dal consumatore, diverso dal vettore.
L'Utente può richiedere un cambio taglia attraverso i canali disponibili sul Sito, dove verrà informato su come procedere al cambio. CCCSL si riserva il diritto di modificare il procedimento di cambio taglia senza preavviso.
Il cambio della taglia dichiarati ricevibili sarà soggetto a una tassa di spedizione e gestione di 4,99 €.
CCCSL non accetterà il cambio taglia per i capi che, una volta ricevuti in magazzino, mostrino segni di usura, emanino cattivi odori o presentino danni non segnalati dall'Utente entro 48 ore dalla consegna dell'ordine. In tal caso, la richiesta di cambio taglia verrà annullata.
Politica di secondo cambio: in caso di seconda richiesta di cambio, verrà addebitato un costo di gestione e spedizione di 6,99 €.
Durante il processo di cambio taglia, CCCSL considererà concluso il processo di cambio taglia se, dopo 21 giorni di calendario dall'ultima comunicazione con l'Utente, CCCSL non avrà ricevuto una risposta dall'Utente attraverso uno qualsiasi dei canali di comunicazione disponibili sul Sito.
Cambio modello
CCSL si riserva il diritto di apportare modifiche ai modelli dei prodotti ordinati tramite il Sito Web. Nel caso in cui l'Utente desideri cambiare il modello di uno dei prodotti acquistati, dovrà richiedere il reso di tale prodotto ed effettuare un nuovo ordine.
Prodotti difettosi
È responsabilità dell'Utente verificare le condizioni esterne del/i pacco/pacchi e procedere alle opportune contestazioni al momento della ricezione dell'ordine.
In caso di danni ingenti al pacco (aperto, danneggiato...), si consiglia di rifiutare la consegna. Se per qualsiasi motivo non è stato possibile rifiutare il pacco, l'Utente ha 48 ORE di tempo per contattare CCCSL e presentare un reclamo segnalando i difetti con fotografie e video del materiale ricevuto come la scatola, l'etichetta di trasporto e il prodotto difettoso in questione.
Trascorse più di 48 ore dal ricevimento dell'ordine da parte dell'Utente, qualsiasi richiesta di reso sarà trattata come un reso per recesso.
L'Utente dovrà utilizzare i canali di comunicazione e contatto descritti sul Sito per fornire le informazioni necessarie. Tali informazioni saranno esaminate e, nel caso in cui il reso sia confermato da un difetto, da un vizio o dalla ricezione di un prodotto errato, CCCSL ritirerà l'articolo senza alcun costo per l'Utente e gli invierà un altro prodotto esattamente uguale a quello acquistato dall'Utente.
Il ritiro del prodotto difettoso sarà effettuato alla data concordata dall'Utente e da CCCSL, entro l'orario lavorativo dalle ore 9:00 alle ore 18:00. Nel caso in cui l'Utente esprima deliberatamente la volontà di non organizzare il ritiro o nel caso in cui il ritiro organizzato non possa avvenire a causa dell'assenza dell'Utente, CCCSL fornirà all'Utente la possibilità di depositare il pacco presso un punto di consegna.
Nel caso in cui il reso sia confermato a causa di un guasto, di un difetto o della ricezione di un prodotto errato, lo stesso prodotto acquistato dall'Utente sarà sostituito. Solo nel caso in cui il prodotto sia esaurito o non disponibile e non sia possibile la sua sostituzione, l'Utente può richiedere la sostituzione con un altro prodotto o il rimborso dell'importo del prodotto difettoso.
I prodotti che presentano difetti o deterioramenti causati da fattori esterni (incidenti, usura, uso improprio, manipolazione impropria del prodotto), così come i prodotti la cui forma originale è stata manomessa, alterata o riparata dal cliente o da terzi non autorizzati da noi, non saranno trattati per la restituzione a causa di difetti di fabbricazione o tara.
Durante il processo di reso a causa di tara, difetto o ricezione di un prodotto errato, CCCSL considererà concluso il processo di reso se, dopo 21 giorni di calendario dall'ultima comunicazione con l'Utente, CCCSL non avrà ricevuto una risposta dall'Utente attraverso uno qualsiasi dei canali di comunicazione disponibili sul Sito.
Diritto di recesso
In conformità alla normativa europea, l'Utente ha il Diritto di Recesso, in virtù del quale può restituire il prodotto ricevuto se ritiene che non soddisfi le sue aspettative entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui il consumatore o un terzo indicato dal consumatore, diverso dal vettore, ha ricevuto l'ordine.
In base alle disposizioni dell'articolo 103 del Testo rivisto della Legge per la difesa dei consumatori e degli utenti, il diritto di recesso non può essere esercitato per i seguenti prodotti:
- Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute (ad es. biancheria intima o mascherine) e che sono stati aperti dopo la consegna.
- Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
- Articoli identificati come regali, ad esempio quelli inviati gratuitamente o senza alcun costo per l'Utente.
I resi dichiarati ricevibili saranno soggetti a una tassa di spedizione e gestione di 4,99 €.
CCCSL non accetterà il reso di capi che, una volta ricevuti in magazzino, mostrino segni di usura, emanino cattivi odori o presentino danni non segnalati dall'Utente entro 48 ore dalla consegna dell'ordine. In tal caso, la richiesta di reso verrà annullata e il prodotto verrà restituito all'Utente.
Per i resi dichiarati ricevibili, il prezzo del prodotto e le spese di spedizione iniziali saranno rimborsati entro e non oltre quattordici (14) giorni dal giorno in cui il prodotto è stato ricevuto presso la sede di CCCSL.
Per il rimborso verrà utilizzato lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione iniziale, a meno che l'Utente non indichi diversamente. In ogni caso, il rimborso dell'importo non comporta l'obbligo di pagare alcun onorario o commissione.
I rimborsi possono essere trattenuti fino al ricevimento della merce restituita dall'Utente o fino a quando non sia stata fornita la prova di aver restituito la merce, a seconda di ciò che si verifica per primo.
Durante il processo di reso, CCCSL considererà concluso tale processo se, dopo 21 giorni di calendario dall'ultima comunicazione con l'Utente, CCCSL non avrà ricevuto una risposta dall'Utente attraverso uno qualsiasi dei canali di comunicazione disponibili sul Sito.
